HMS_0500-0200-0002-0006: El servicio Liveview no funciona correctamente.

Descripción del problema

Liveview permite a los usuarios monitorear remotamente impresoras mediante Studio y Handy. El flujo de video se transmite a través de WiFi, conectado al router local, y luego se retransmite a través de la red pública o local a su dispositivo Studio o Handy.

El fallo de Liveview puede ocurrir con pantalla negra y errores en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando:

1. Existe un problema al inicializar el servicio Liveview.
2. Existe un problema al crear una conexión Liveview entre la impresora y el cliente (Handy o Studio).
3. La información de la cuenta no es correcta.

Solución de problemas

El siguiente proceso de solución de problemas y acciones busca resolver los problemas más frecuentes, que son:

• Error de inicialización fallida
• Error de carga fallida
• Error de conexión
• Pantalla negra

Si el problema que encontró no se lista en esta wiki, salte a los detalles de solución de problemas de LiveView o envíe un ticket de soporte al cliente.

Herramientas, equipos y materiales

• Pinzas planas
• Pegamento de silicona

Procedimiento de aislamiento de fallas

Este gráfico ilustra el procedimiento general de solución de problemas, incluyendo juicios críticos, verificaciones y acciones.

Acciones

Los operadores pueden usar discreción para determinar los procedimientos reales utilizados y el orden en que se aplican estos pasos.

• Actualice o reinstale Handy Descarga de Handy Guía rápida de inicio de Handy
• Solución de problemas de Studio Solución de problemas de LiveView
• Verificación de sobrecarga de memoria
  1. Pruebe imprimiendo un modelo pequeño, como el modelo de raspador de cama que incluye la máquina.
  2. Si Liveview funciona bien en la prueba, reinicie la impresora y formatee la tarjeta SD.
  3. Si Liveview falla en la prueba, actualice al firmware más reciente.
• Reiniciar la impresora
  1. Restaure a la configuración de fábrica.
  2. Actualice el ID de acceso solo en LAN cuando utilice Liveview en modo LAN.

• Reiniciar la alimentación de la impresora
• Abra la puerta frontal para enfriar el compartimento
• Verificación de conexión del router inalámbrico
  1. Conecte la impresora a un hotspot de 2.4G móvil y verifique Liveview en Studio.
  2. Si Liveview funciona normalmente con el hotspot, reinicie el router WiFi, acerque la impresora al router WiFi o actualice el ancho de banda de su red doméstica según sea necesario.

• Verificación de comunicación WiFi
  1. Verifique la intensidad de la señal WiFi; si hay solo 1 o 2 barras, indica una conexión WiFi relativamente débil.
  2. Verifique la conexión del cable entre la antena WiFi y la placa AP (placa principal para la serie A), vuelva a insertar el conector si está suelto. Serie X, Serie P, A1 mini, A1, Serie H2
  3. Reemplace la antena WiFi si está dañada.
• Verificación de conexión de la cámara
  1. Apague la impresora.
  2. Verifique la conexión del cable y vuélvalo a insertar si es necesario. Serie A1, Serie X1, Serie P1, Serie H2
  3. Reemplace la cámara Liveview o la placa si hay daños.

Notas finales

Esperamos que la guía detallada que compartimos le haya sido útil e informativa.

Queremos asegurarnos de que pueda realizarla de manera segura y efectiva. Si tiene alguna preocupación o pregunta sobre el proceso descrito en este artículo, le animamos a ponerse en contacto con nuestro amable equipo de soporte antes de iniciar la operación. Nuestro equipo siempre está listo para ayudarle y responder cualquier pregunta que pueda tener.

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