¡Hola!
Gracias por contactar al equipo de soporte de Bambu Lab.
Bambu Lab se compromete a hacer accesible la tecnología de vanguardia con conocimientos avanzados y alta calidad de producción. No obstante, los usuarios pueden experimentar situaciones frustrantes en las que un modelo no se imprime correctamente. Estos fallos podrían deberse a daño estructural, el HMS reportando un código de error o insatisfacción con la apariencia del modelo impreso.
Puede obtener información detallada de errores de la impresora haciendo clic en la información del asistente mostrada en la pantalla. Además, puede escanear el código QR o buscar códigos de error en la página principal del HMS para acceder a guías de solución de problemas para problemas específicos. Al enviar un ticket de soporte, le recomendamos fuertemente capturar la información de error HMS mostrada en la pantalla y proporcionarla a nuestro equipo técnico para un análisis rápido del problema.
Tomemos A1 como ejemplo
Esta guía categoriza los problemas técnicos que puede encontrar al enviar un ticket. Se recomienda que todos los usuarios lean cuidadosamente esta guía. Al contactar al soporte técnico postventa, esta guía puede brindar más detalles sobre el problema, lo que ayudará al soporte técnico a resolver su problema más rápido. Además, puede ayudarle a comprender mejor y utilizar mejor los productos de Bambu Lab y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
Esta guía se actualizará constantemente. Manténgase atento.
Cómo encontrar el nombre de la pieza
Cómo subir los registros de la impresora para cada modelo
Categorías de tipo de problema
Relacionado con la impresora
Daño estructural visible en la impresora/AMS/piezas de filamento
Fallo de alimentación eléctrica/fallo electrónico
Fallo del módulo del cabezal
Fallo del módulo de cama caliente
Fallo del módulo Bambu Lab Laser 10W/40W
Fallo del módulo de corte Bambu Lab
Micro Lidar/AI/Pantalla/Tarjeta microSD/USB/Cámara/LED/Ventilador/Temperatura de cámara
Ruido/fallo en los ejes X/Y/Z
Fallo del AMS (Sistema Automático de Material)
Fallo de firmware de impresora/red
Calidad de impresión no acorde a expectativas
Relacionado con el software
Fallo de Bambu Studio
Fallo de Bambu Handy
Fallo de Bambu Suite
Fallo de Bambu Farm Manager
Fallo de Bambu Connect
"Daño visible en componentes mecánicos y electrónicos" se refiere a su propia solución preliminar, habiendo confirmado que el fallo se debe a un componente dañado. Al reemplazar dicho componente, existe una alta probabilidad de resolver el problema. Al mismo tiempo, este reemplazo se encuentra dentro de la política de garantía.
Cuando no pueda determinar la causa exacta del fallo, puede seleccionar la categoría de módulo correspondiente con anomalías y proporcionar la mayor cantidad posible de información de apoyo, como videos, imágenes y los registros de la impresora. El equipo técnico analizará el problema según los materiales que proporcione y trabajará con usted para resolverlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los archivos de registro y por qué se requieren al enviar un ticket de soporte técnico?
Los registros de la impresora registran información anormal durante el proceso de operación de la impresora. El análisis de estos registros ayuda al equipo de soporte a identificar rápidamente los problemas y proporcionar soluciones. Incluir archivos de registro al enviar un ticket técnico mejora la eficiencia de resolución, ahorra tiempo y reduce la necesidad de comunicación repetida.
¿Qué tipo de video se debe subir? No tengo un video de tiempo real de la impresora.
Si enfrenta un problema con la impresora, puede usar su teléfono para grabar un video describiendo el problema. Dependiendo del tipo de problema, ofrecemos las siguientes sugerencias:
Si enfrenta un problema con la impresora, use su teléfono para grabar un video según las siguientes sugerencias:
- Daño estructural visible en componentes de impresora/AMS: Grabe un video mostrando el área dañada.
- Fallo de alimentación eléctrica/fallo electrónico: Grabe un video de las conexiones de cable y consulte las explicaciones de los LED indicadores.
- Fallo del módulo del cabezal: Grabe dos videos: un video para registrar el estado de conexión de cables, y otro video para mostrar el indicador en la pantalla o en Bambu Software que muestra el filamento ingresando y saliendo del extrusor al cargar y descargar el filamento desde la parte superior del extrusor. Consulte el paso 13 en Reemplazar el conjunto de tarjeta TH V9 (Láser rojo único o dual) - Serie X1.
- Fallo del módulo de cama caliente: Grabe un video de la homing de la cama caliente y el nivelado de cama.
- Fallo de Micro Lidar/AI/Pantalla/Tarjeta microSD/Cámara/LED/Ventilador/Temperatura de cámara: Grabe un video mostrando el módulo con fallo y sus conexiones de cable circundantes.
- Ruido/fallo en los ejes X/Y/Z: Grabe un video del movimiento XYZ.
- Fallo del AMS: Grabe un video del proceso completo de carga y descarga de filamento, incluyendo la ruta del filamento y cualquier mensaje de error en la pantalla. Para conocer cómo funciona el AMS, consulte Introducción a las funciones y flujo de trabajo principales del AMS.
- Fallo de firmware de impresora/red: Grabe un video de los pasos para conectar la impresora a la red.
- Fallo de software Bambu (Bambu Studio/Handy): Grabe un video detallando el problema del software.
- Calidad de impresión no acorde a expectativas: Grabe un video describiendo los problemas de calidad.
Si enfrenta un problema intermitente, recomendamos verificar si hay algún registro de tiempo real en la tarjeta microSD. Esto puede ayudar en el diagnóstico del problema.
Mi impresora no está conectada a internet, por lo que no puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Cómo puedo subir los archivos de registro?
Además de subir los registros a través de la nube cuando la impresora está conectada en línea, también puede subir los archivos de registro directamente desde la tarjeta microSD a través del sitio web.
Dado que los registros se guardan automáticamente en la tarjeta microSD, no es necesario exportarlos. Simplemente suba los archivos de registro directamente desde la tarjeta microSD a través del sitio web.
Sin una tarjeta microSD, ¿existe otra forma de subir los archivos de registro?
Si la impresora no tiene una tarjeta microSD o si la función de la tarjeta microSD está fallando, en tales casos los archivos de registro no se consideran un requisito obligatorio.
Si enfrenta una situación en la que no puede exportar los registros, pero el sistema de tickets requiere subir registros, informe este problema a través de un ticket general o consulte la siguiente pregunta. Evaluaremos la situación y determinaremos la necesidad de subir registros según las circunstancias reales.
He probado todos los métodos y sugerencias anteriores, pero ninguno funciona. ¿Cómo puedo contactar al soporte técnico?
Si su problema no se encuentra en las opciones anteriores, puede seleccionar la opción "Daño estructural visible en la impresora/Componentes AMS" para enviar su problema. En este caso, no requeriremos que suba imágenes, videos o registros de impresora.
Al contactar a nuestro equipo técnico, si determinan que es necesario grabar un video o subir archivos de registro, proporcionarán orientación adicional. Esta información es importante para diagnosticar y resolver su problema de manera efectiva.
Entendemos que proporcionar esta información puede resultar a veces inconveniente, pero creemos que con su cooperación podremos resolver su problema de manera más eficiente. Si enfrenta dificultades al proporcionar la información solicitada, háganoslo saber y haremos lo posible por ayudarle.