Presentando tickets de soporte y registros mediante Bambu Handy
Presentando un ticket de soporte
Abra la aplicación Bambu Handy, toque "Me" en la barra de navegación inferior y luego seleccione "Centro de soporte" para acceder a la interfaz del Centro de soporte.
En la página del Centro de soporte, localice la sección "Servicio de tickets" y toque "Agregar un ticket". Seleccione el tipo de problema que está experimentando. Aquí, utilizando Impresora como ejemplo, toque el botón "Siguiente" para avanzar a la página de presentación del ticket.
Seleccione la Región correspondiente, Número de serie y el Modelo de impresora de su impresora. Si la impresora correspondiente está vinculada en Bambu Handy, puede seleccionarla tocando la flecha derecha, y el sistema completará automáticamente el Número de serie. Una vez finalizado, toque el botón "Siguiente".
Agregue una descripción detallada en la descripción del problema para ayudarnos a entender mejor el problema. Seleccione el tipo de problema; puede tocar el botón "Detección automática" a la derecha, y el sistema identificará y completará automáticamente el tipo de problema. También puede subir imágenes y videos relevantes. Después de subirlos, toque "Siguiente".
Siga las indicaciones para subir adjuntos como registros de impresora, foto HMS, tipo de filamento, etc. Toque "Enviar" para completar la presentación del ticket.
Subida de registros
Después de tocar "Agregar registros", seleccione la impresora correspondiente para la cual necesita subir registros y acceda a la página de subida de registros. Existen dos métodos para subir registros:
- Asociar historial de impresión: Seleccione el registro de impresión correspondiente al momento en que ocurrió el problema.
- Completar manualmente: Establezca manualmente el período de tiempo para exportar registros.
Toque "Confirmar" para completar la subida de registros.
Presentando tickets de soporte y registros mediante el Sitio web oficial de Bambu Lab
Presentando un ticket de soporte
Haga clic en el botón "Nuevo ticket" en el lado derecho de la página de tickets de servicio, seleccione el tipo de problema que está experimentando. Aquí, utilizando Impresora como ejemplo, haga clic para avanzar a la página de presentación del ticket.
Seleccione la Región correspondiente, Número de serie del producto y el Modelo de impresora de su impresora. Agregue una descripción detallada en la descripción del problema para ayudarnos a entender mejor el problema. Seleccione el tipo de problema y también puede subir imágenes, videos relevantes y el momento en que ocurrió el fallo.
Siga las indicaciones para subir adjuntos como archivos de registro de impresora, foto HMS, tipo de filamento, etc. Haga clic en "Enviar" para completar la presentación del ticket.
Nota: Al subir, puede seleccionar todos los archivos de registro, y el sistema los empaquetará automáticamente en un único archivo.
Exportación de registros
También puede exportar registros desde la impresora a almacenamiento externo y luego usar una computadora para subir los registros mediante el sitio web. Esta sección aplica a:
H2 Series P2S X1 Series P1 Series A1 Series
Haga clic en el nombre del modelo requerido para acceder a la guía correspondiente:
Series H2, P2S y X2D
- En la pantalla de la impresora, vaya a Configuración > Exportar registro a almacenamiento externo.
- Toque Exportar. Si el tipo de fallo encontrado está relacionado con IA o visión, asegúrese de marcar Exportar fotos clave de la cámara.
- Una vez completada la exportación, retire la unidad USB de la impresora e insértela en su computadora. Encontrará un archivo .tar o .tar.gz, que es el registro recién exportado.
NOTA: No cambie el nombre del archivo.
Impresoras de la serie X1
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Inserte una tarjeta micro SD (formato: FAT32) en la ranura ubicada en el lado derecho de la pantalla.
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En la pantalla de la impresora, vaya a Configuración > Exportar registro a almacenamiento externo.
- Toque Exportar. Si el fallo está relacionado con Micro Lidar o IA, marque Exportar fotos clave de la cámara.
- Retire la tarjeta SD después de la exportación e insértela en su computadora. Encontrará un archivo .tar o .tar.gz, que es el registro recién exportado.
NOTA: No cambie el nombre del archivo.
Impresoras de la serie P1
- En la pantalla de la impresora, vaya a Configuración > Tarjeta SD > Eject.
- Inserte la tarjeta SD en la computadora. Los registros se encuentran en tres carpetas:
-
Carpeta Logger: El registro esencial contiene información sobre temperatura, sistema de movimiento, wifi/cámara/ comunicación con la nube/estado de la impresora, etc.
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Carpeta Recorder: Los registros identifican problemas como calidad de impresión y paradas anormales durante la impresión.
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Carpeta Corelogger: Registros para recuperación de la placa AP (puede no existir).
Impresoras de la serie A1
- En la pantalla de la impresora, vaya a Configuración > Tarjeta SD > Eject.
- Inserte la tarjeta SD en la computadora. Los registros se encuentran en tres carpetas:
-
Carpeta Logger: El registro esencial contiene información sobre temperatura, sistema de movimiento, wifi/cámara/ comunicación con la nube/estado de la impresora, etc.
-
Carpeta Recorder: Los registros identifican problemas como calidad de impresión y paradas anormales durante la impresión.
-
Carpeta Corelogger: Registros para recuperación de la placa AP (puede no existir).
Preguntas frecuentes
¿Qué son los archivos de registro? ¿Por qué se requieren al presentar un ticket de soporte técnico?
Los registros de la impresora capturan información anormal durante el proceso de operación de la impresora. El análisis de estos registros ayuda al equipo de soporte a identificar rápidamente los problemas y proporcionar soluciones. Incluir archivos de registro al presentar un ticket de soporte técnico mejora la eficiencia en la resolución del problema, ahorra tiempo y reduce la necesidad de comunicación repetida.
¿Qué tipo de video se debe subir? ¿Qué sucede si la impresora no tiene activada la grabación de tiempo real?
Si experimenta un problema con la impresora, puede usar su teléfono para grabar un video describiendo el problema. Dependiendo del tipo de problema, ofrecemos las siguientes sugerencias:
- Daño estructural visible en componentes de la impresora/AMS: Grabe un video mostrando el área dañada.
- Fallo en alimentación eléctrica/falla electrónica: Grabe un video de las conexiones de cable y consulte las explicaciones de los indicadores LED.
- Fallo en el módulo del cabezal: Grabe dos videos: un video para mostrar el estado de las conexiones de cable, y otro video para mostrar el indicador en la pantalla o en Bambu Software que muestra el filamento ingresando y saliendo del extrusor al cargar y descargar el filamento desde la parte superior del extrusor. Consulte el paso 13 en Reemplazar el conjunto de placa TH V9 (Simple o Dual Red Laser) - Serie X1
- Fallo en el módulo de cama caliente: Grabe un video del homing de la cama y nivelación de la cama.
- Fallo en Micro Lidar/IA/Pantalla/tarjeta microSD/Cámara/LED/ventilador/Temperatura de cámara: Grabe un video mostrando el módulo con fallo y sus conexiones de cable circundantes.
- Ruido/fallo en los ejes X/Y/Z: Grabe un video del movimiento XYZ.
- Fallo en AMS: Grabe un video del proceso completo de carga y descarga de filamento, incluyendo la ruta del filamento y cualquier mensaje de error en la pantalla. Para conocer cómo funciona el AMS, consulte la introducción a las funciones principales y flujo de trabajo del AMS.
- Fallo en firmware de impresora/red: Grabe un video de los pasos para conectar la impresora a la red.
- Fallo en software Bambu (Bambu Studio/Handy): Grabe un video detallando el problema del software.
- Calidad de impresión no conforme a expectativas: Grabe un video describiendo los problemas de calidad.
Si experimenta un problema intermitente, recomendamos verificar si hay alguna grabación de tiempo real en la tarjeta microSD. Esto puede ayudar en el diagnóstico del problema.
Mi problema no aparece en las opciones. ¿Cómo puedo presentar un ticket de soporte técnico?
Si su problema no aparece en las opciones, puede seleccionar la opción Otro para presentar su problema.
En este caso, no le obligaremos a subir imágenes, videos o registros de impresora, pero esto podría afectar nuestro diagnóstico del problema. Recomendamos que intente seleccionar el problema más preciso al crear un ticket de soporte.
Si el personal de soporte técnico posterior recomienda que grabe un video o suba un registro, por favor proporciónelo según se solicite. Esta información es importante para que podamos diagnosticar y resolver problemas.
Entendemos que proporcionar esta información puede resultar a veces inconveniente, pero creemos que con su cooperación, podremos resolver su problema de manera más eficiente. Si tiene dificultades al proporcionar la información solicitada, háganoslo saber y haremos lo posible por ayudarle.
Notas finales
Esperamos que la guía detallada proporcionada haya sido útil e informativa. Si esta guía no resuelve su problema, *por favor presente un *ticket de soporte**. Responderemos sus preguntas y proporcionaremos asistencia. Si tiene sugerencias o comentarios sobre esta Wiki, por favor deje un mensaje en el área de comentarios. ¡Gracias por su apoyo y atención!