Opción 1: Usando la aplicación Bambu Handy
Para simplificar el proceso de carga de archivos de registro, Bambu Handy permite cargar los archivos de registro directamente dentro de un ticket de soporte, sin necesidad de exportarlos manualmente desde la impresora.
- Abra la aplicación Bambu Handy. Vaya a la pestaña Yo, toque Centro de soporte y luego seleccione Historial de tickets.
- Seleccione el ticket relevante y toque Responder.
- Describa el problema que los registros deben ilustrar (1).
- Si se trata de un problema relacionado con la impresora, marque la casilla Registros de impresora (2) e ingrese el intervalo de tiempo en que ocurrió el problema (3).
- Si el problema está relacionado con la aplicación Bambu Handy, marque Cargar registros de la aplicación en su lugar.
Opción 2: Usando el sitio web oficial
También puede exportar los registros desde la impresora a almacenamiento externo y luego usar una computadora para cargar los registros mediante el sitio web oficial. Esta sección aplica a:
H2 Series P2S X2D X1 Series P1 Series A1 Series
Haga clic en el nombre del modelo deseado para saltar a la guía correspondiente:
H2 Series / P2S / X2DPrinter
- En la pantalla de la impresora, vaya a Configuración > Exportar registro a almacenamiento externo.
- Toque Exportar. Si el tipo de fallo está relacionado con IA o visión, asegúrese de marcar Exportar fotos clave de la cámara.
- Una vez completada la exportación, retire la unidad USB de la impresora e introdúzcala en su computadora. Encontrará un archivo .tar o .tar.gz, que es el registro recién exportado.
NOTA: No cambie el nombre del archivo.
X1 Series
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Inserte una tarjeta microSD (formato: FAT32) en la ranura ubicada en el lado derecho de la pantalla.
-
En la pantalla de la impresora, vaya a Configuración > Exportar registro a almacenamiento externo.
- Toque Exportar. Si el fallo está relacionado con Micro Lidar o IA, marque Exportar fotos clave de la cámara.
- Retire la tarjeta SD después de la exportación e introdúzcala en su computadora. Encontrará un archivo .tar o .tar.gz, que es el registro recién exportado.
NOTA: No cambie el nombre del archivo.
P1 Series
- En la pantalla de la impresora, vaya a Configuración > Tarjeta SD > Eject.
- Inserte la tarjeta SD en la computadora. Los registros se encuentran en tres carpetas:
-
Carpeta Logger: El registro esencial contiene información sobre temperatura, sistema de movimiento, wifi/cámara/comunicación con la nube/estado de la impresora, etc.
-
Carpeta Recorder: Los registros identifican problemas como calidad de impresión y paradas anormales durante la impresión.
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Carpeta Corelogger: Registros para recuperación de la placa AP (puede no existir).
A1 Series
- En la pantalla de la impresora, vaya a Configuración > Tarjeta SD > Eject.
- Inserte la tarjeta SD en la computadora. Los registros se encuentran en tres carpetas:
-
Carpeta Logger: El registro esencial contiene información sobre temperatura, sistema de movimiento, wifi/cámara/comunicación con la nube/estado de la impresora, etc.
-
Carpeta Recorder: Los registros identifican problemas como calidad de impresión y paradas anormales durante la impresión.
-
Carpeta Corelogger: Registros para recuperación de la placa AP (puede no existir).
Carga de los archivos
Vaya a la página Ticket de soporte, encuentre el ticket que desea actualizar y haga clic en Responder > Responder al ticket.
Describa qué archivos se cargarán y qué problema deben demostrar en el campo Descripción del problema (1). Seleccione Cargar archivos de registro de impresora (2) para cargar los archivos de registro obtenidos de su impresora.
Si aún no lo ha hecho, haga clic en Cargar archivos del proyecto para subir el archivo .3mf o archivos que muestren el problema y Cargar otros adjuntos para agregar fotos y videos relacionados.
Después de cargar, haga clic en Enviar (3).
Puede seleccionar todos los archivos de registro relevantes. El sistema los empaquetará en un solo archivo.
Otros adjuntos
Archivos .3mf
Cargar el archivo .3mf o el archivo .3mf.gcode (sliced) utilizado para imprimir ayuda a resolver problemas relacionados con calidad de impresión, fallos en impresión, etc. Este archivo contiene información de configuración de impresión, permitiendo a nuestro equipo de soporte brindar recomendaciones más precisas.
1. Guarde el archivo .3mf.gcode desde Bambu Studio
Importe el modelo a imprimir, seleccione el tipo de impresora correcto, el tipo de placa de impresión y el tipo de filamento, luego haga clic en Archivo → Exportar → Exportar archivo 3MF genérico en secuencia.
2. Cargue el archivo .3mf.gcode a un ticket de soporte
Acceda a la sección Mis tickets en su cuenta de Bambu Lab y seleccione el ticket de la lista donde desee cargar el archivo previamente guardado. Ejemplo:
A continuación, haga clic en el botón Responder, luego en Adjuntar. Seleccione el archivo que guardó previamente desde Bambu Studio. Finalmente, haga clic en Enviar.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los archivos de registro? ¿Por qué se requieren al presentar un ticket de soporte técnico?
Los registros de impresora capturan información anormal durante el proceso de operación de la impresora. Analizar estos registros ayuda al equipo de soporte a identificar rápidamente problemas y brindar soluciones. Incluir archivos de registro al presentar un ticket de soporte mejora la eficiencia en la resolución del problema, ahorra tiempo y reduce la necesidad de comunicación repetida.
¿Qué tipo de video debe cargarse? ¿Qué hacer si la impresora no tiene activada la grabación de tiempo-lapse?
Si enfrenta un problema con la impresora, puede grabar un video con su teléfono describiendo el problema. Dependiendo del tipo de problema, ofrecemos las siguientes sugerencias:
- Daño estructural visible en componentes de impresora/AMS: Grabe un video mostrando el área dañada.
- Fallo de alimentación/electrónico: Grabe un video de las conexiones de cable e indique las explicaciones de los LED indicadores.
- Fallo en el módulo del cabezal: Grabe dos videos: uno para mostrar el estado de las conexiones de cable, y otro para mostrar el indicador en la pantalla o en Bambu Software que muestra la alimentación y extracción del filamento al cargar y descargar desde la parte superior del extrusor. Consulte el paso 13 en Reemplazar el conjunto de placa TH V9 (Láser rojo único o dual) - X1 Series
- Fallo en el módulo de cama caliente: Grabe un video del homing de la cama caliente y nivelación de la cama.
- Fallo en Micro Lidar/IA/Pantalla/tarjeta microSD/Cámara/LED/ventilador/Temperatura de cámara: Grabe un video mostrando el módulo con fallo y sus conexiones de cable circundantes.
- Ruido/fallo en ejes X/Y/Z: Grabe un video del movimiento XYZ.
- Fallo en AMS: Grabe un video del proceso completo de carga y descarga de filamento, incluyendo la trayectoria del filamento y cualquier mensaje de error en la pantalla. Para conocer cómo funciona el AMS, consulte la introducción a las funciones principales y flujo de trabajo del AMS.
- Fallo en firmware/red de la impresora: Grabe un video de los pasos para conectar la impresora a la red.
- Fallo en software Bambu (Bambu Studio/Handy): Grabe un video detallando el problema del software.
- Calidad de impresión no conforme a expectativas: Grabe un video describiendo los problemas de calidad.
Si enfrenta un problema intermitente, recomendamos verificar si hay grabación de tiempo-lapse en la tarjeta microSD. Esto puede ayudar en el diagnóstico del problema.
Mi problema no aparece en las opciones. ¿Cómo puedo presentar un ticket de soporte técnico?
Si su problema no aparece en las opciones, puede seleccionar la opción Otro para presentar su problema.
En este caso, no le obligaremos a cargar fotos, videos o registros de impresora, pero esto podría afectar nuestro diagnóstico del problema. Recomendamos que intente seleccionar el problema más preciso al crear un ticket de soporte.
Si el personal de soporte técnico posterior recomienda que grabe un video o cargue un registro, por favor proporciónelo según se solicite. Esta información es importante para diagnosticar y resolver problemas.
Entendemos que proporcionar esta información puede ser a veces inconveniente, pero creemos que con su cooperación, podremos resolver su problema de manera más eficiente. Si enfrenta dificultades al proporcionar la información solicitada, háganoslo saber y haremos lo posible por ayudarle.
Notas finales
Esperamos que la guía detallada proporcionada haya sido útil e informativa. Si esta guía no resuelve su problema, *por favor presente un *ticket de soporte**. Responderemos sus preguntas y brindaremos asistencia. Si tiene sugerencias o comentarios sobre esta Wiki, deje un mensaje en el área de comentarios. ¡Gracias por su apoyo y atención!