Bambu Lab se compromete a brindar el mejor servicio de soporte al cliente. Estamos mejorando constantemente nuestros procesos y proporcionando a nuestros clientes un servicio rápido y consistente.
Cuando encuentre problemas con su impresora, se recomienda primero consultar la Wiki oficial para encontrar soluciones. Si aún no puede encontrar respuestas a sus problemas, considere crear un ticket de soporte para subir un archivo de registro de impresión. El personal de servicio postventa profesional le ayudará a analizar los problemas y brindarle soluciones y sugerencias.
Tipo de ticket de soporte
Ticket general
El Ticket general aplica a las siguientes consultas:
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Preguntas relacionadas con nuestros productos antes de realizar un pedido (características del producto, disponibilidad, envío, compras al por mayor, problemas de pago, etc.)
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Problemas con pedidos existentes (cancelación de pedidos, cambio de dirección, ajuste de contenido del pedido, devoluciones y reembolsos, etc.)
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Problemas al desempacar (productos dañados, accesorios faltantes, etc.)
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Problemas logísticos (paquetes no entregados, artículos perdidos, productos incorrectos entregados, etc.)
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Reclamos y sugerencias
Ticket técnico
El Ticket técnico aplica a los siguientes tipos de consultas:
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Problemas de soporte técnico relacionados con productos de hardware
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Problemas de soporte técnico relacionados con productos de software
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Fallas de impresora y solución de problemas (fallas de hardware, fallos de impresora, problemas de calibración)
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Consumibles y accesorios (problemas de panel de impresión, problemas de hotend, problemas de entrada/salida de AMS)
Al completar todos los campos requeridos en la página de soporte técnico, proporcione la mayor cantidad de información posible, como adjuntar archivos de registro de impresora, seleccionar correctamente el tipo de problema, proporcionar imágenes y videos, y detalles completos sobre el problema que enfrenta. Esto permitirá que le brindemos una solución rápida y precisa a su consulta.
También recomendamos leer Consejos y trucos para clasificar el tipo de problema para información sobre hardware de impresora y cómo abrir un ticket de soporte en la ubicación correcta.
- Si enfrenta problemas relacionados con MakerWorld, como modelos, apelaciones, problemas de canje de puntos, etc., recomendamos enviar un ticket de soporte de MakerWorld.
- Haga clic aquí para obtener información detallada.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los archivos de registro? ¿Por qué se requieren al enviar un ticket de soporte técnico?
Los archivos de registro de impresora registran información anormal durante el proceso de operación de la impresora. El análisis de estos archivos ayuda al equipo de soporte a identificar rápidamente los problemas y brindar soluciones. Incluir archivos de registro al enviar un ticket de soporte mejora la eficiencia en la resolución de problemas, ahorra tiempo y reduce la necesidad de comunicación repetida.
Si enfrenta una situación en la que no puede exportar los registros pero el sistema de tickets requiere que los suba, puede seleccionar "Daño estructural visible en componentes de impresora/AMS" para enviar su solicitud. Evaluaremos la situación y determinaremos si es necesario subir los registros para el problema.
¿Qué tipo de video debe subirse? ¿Qué pasa si la impresora no tiene activada la grabación de tiempo real?
Si enfrenta un problema con la impresora, puede usar su teléfono para grabar un video describiendo el problema. Dependiendo del tipo de problema, ofrecemos las siguientes sugerencias:
- Daño estructural visible en componentes de impresora/AMS: Grabe un video mostrando el área dañada.
- Fallo de alimentación/electrónico: Grabe un video de las conexiones de cable y consulte las explicaciones de los indicadores LED.
- Fallo del módulo del cabezal: Grabe dos videos: un video para registrar el estado de las conexiones de cable, y otro video para mostrar el indicador en la pantalla o en Bambu Software que muestre el filamento alimentado hacia adentro y hacia afuera del extrusor al cargar y descargar el filamento desde la parte superior del extrusor. Consulte el paso 13 en Reemplazar el conjunto de placa TH V9 (Láser rojo único o dual) - Serie X1
- Fallo del módulo de cama caliente: Grabe un video de la homing de la cama y el nivelado de la placa.
- Fallo de Micro Lidar/AI/Pantalla/tarjeta microSD/Cámara/LED/Ventilador/Temperatura de cámara: Grabe un video mostrando el módulo con fallo y sus conexiones de cable circundantes.
- Ruido/fallo de los ejes X/Y/Z: Grabe un video del movimiento XYZ.
- Fallo de AMS: Grabe un video del proceso completo de carga y descarga de filamento, incluyendo la trayectoria del filamento y cualquier mensaje de error en la pantalla. Para conocer cómo funciona el AMS, consulte la introducción a las funciones principales y flujo de trabajo de AMS.
- Fallo de firmware de impresora/red: Grabe un video de los pasos para conectar la impresora a la red.
- Fallo de software Bambu (Bambu Studio/Handy): Grabe un video detallando el problema del software.
- Calidad de impresión no acorde a expectativas: Grabe un video describiendo los problemas de calidad.
Si enfrenta un problema intermitente, recomendamos verificar si hay grabaciones de tiempo real en la tarjeta microSD. Esto puede ayudar en el diagnóstico del problema.
Mi impresora no está conectada a internet, por lo que no puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Cómo puedo subir los archivos de registro?
Además de subir los registros a través de la nube cuando la impresora está conectada en línea, también puede subir los archivos de registro directamente desde la tarjeta microSD a través del sitio web.
Para detalles, consulte: Cómo subir los archivos de registro.
Mi problema no aparece en las opciones. ¿Cómo puedo enviar un ticket técnico?
Si su problema no aparece en las opciones, puede seleccionar la opción Otro para enviar su problema.
En este caso, no le obligaremos a subir imágenes, videos o archivos de registro, pero esto podría afectar nuestro diagnóstico del problema. Recomendamos que intente seleccionar el tipo de problema más preciso al crear un ticket de soporte.
Si el personal de soporte técnico posterior recomienda que grabe un video o suba un registro, proporciónelo según se solicite. Esta información es importante para que podamos diagnosticar y resolver problemas.
Entendemos que proporcionar esta información puede resultar en ocasiones inconveniente, pero creemos que con su cooperación podremos resolver su problema de manera más eficiente. Si enfrenta dificultades al proporcionar la información solicitada, háganoslo saber y haremos lo posible por ayudarle.
Notas finales
Esperamos que esta guía haya brindado soporte claro y práctico. Si el problema persiste sin resolver, envíe un ticket de soporte e incluya los archivos de registro recientes de su impresora y otras imágenes o detalles adicionales. Nuestro equipo técnico revisará su solicitud y brindará asistencia detallada. También puede visitar Bambu AI, que responde instantáneamente a preguntas comunes y le brinda orientación operativa.