Observación

El dispositivo no puede actualizar el código QR o la pantalla muestra un error "Error de sincronización de hora" una vez que el dispositivo falla al sincronizar la hora. El problema se debe a que el dispositivo no pudo acceder al servicio de sincronización de hora a través de la red, generalmente debido a condiciones de red deficientes.

Solución de problemas

Los siguientes procedimientos y acciones de solución de problemas buscan aislar la causa raíz del problema y guiarlo paso a paso para resolverlo.

Herramientas, equipos y materiales

• PC con sistema operativo Windows
• Router de red para impresoras de la serie X1 excepto X1E

Procedimiento de aislamiento de fallos

Este diagrama ilustra el procedimiento general de solución de problemas, incluyendo juicios críticos, comprobaciones y acciones.

Acciones

Los operadores pueden usar discreción para determinar los procedimientos reales utilizados y el orden en que se aplican estos pasos.

• Cambiar el hotspot o el router de red, y luego reiniciar la impresora

  1. Conectar la impresora con un hotspot 2.4G móvil.
  2. O cambiar a otro router de red.
  3. Reiniciar la impresora.

• Prueba de conectividad del servidor NTP

  1. Buscar "CMD" en el menú de inicio de Windows para abrir el símbolo del sistema.
  2. Ejecutar el comando "w32tm /stripchart /computer:Nombre de dominio /dataonly /samples:5", donde el nombre de dominio puede ser cualquiera de la lista siguiente.
  3. Si aparece un retraso en la sincronización de hora en la pantalla, la prueba de conexión ha tenido éxito. De lo contrario, verá errores.
  4. Tomar una captura de pantalla de los resultados de la prueba de conexión.

• Modificar el servidor DNS

  1. Para X1E, consulte la Guía de conexión de red X1E.
  2. Para X1C, prepare un router de red y configure el servidor DNS del router con cualquiera de los valores de la tabla siguiente. Luego conecte su impresora a este router.

• Configurar DNS manualmente

Notas finales

Si tiene alguna preocupación o pregunta sobre el proceso descrito en este artículo, envíe un ticket al equipo de atención al cliente antes de iniciar la operación. Nuestro equipo siempre está listo para ayudarlo y responder cualquier pregunta que pueda tener. Agilizará el proceso de solución de problemas si puede compartir el archivo de registro, el código de error, el código HMS o un video sobre el problema. Haga clic aquí para abrir un nuevo ticket en nuestra Página de Soporte al Cliente. Cómo cargar el archivo de registro.

Haremos lo posible por responder con prontitud y brindarle la asistencia que necesite.